Garantir os direitos dos consumidores previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Foi com esse objetivo que o Instituto de Defesa do Consumidor do Amapá (Procon-AP) atuou ao longo do ano de 2025, percorrendo os 16 municípios do Estado, meta traçada ainda em 2024, buscando fortalecer o relacionamento do Procon com consumidores e fornecedores do interior.
Com palestras educativas, mutirões de audiências, atendimentos itinerantes e fiscalizações, consumidores e fornecedores amapaenses tiveram a oportunidade de se informar sobre seus direitos e deveres na relação de consumo.
Modernização e expansão no atendimento
Em fevereiro de 2025, o Procon passou a atender a população em um novo prédio, mais amplo e moderno, reforçando o compromisso do órgão com a melhoria contínua dos serviços prestados aos consumidores. A mudança representa um avanço na qualidade do atendimento, proporcionando um ambiente mais confortável, acessível e humanizado.
O novo espaço foi planejado para oferecer melhores condições tanto aos consumidores quanto aos servidores, com áreas de atendimento mais organizadas, estrutura adequada para acolhimento e maior fluidez nos serviços. A mudança permite reduzir o tempo de espera, garantir mais privacidade durante os atendimentos e atender com mais eficiência à crescente demanda registrada pelo órgão.
O município de Oiapoque também ganhou um ponto de atendimento do Procon, localizado dentro da unidade do Super Fácil. Com isso, os consumidores da cidade passaram a ter a oportunidade de registrar suas reclamações e denúncias. Com o novo ponto de atendimento, o número de postos fora da capital chega a três, com serviços também disponíveis nos municípios de Ferreira Gomes e Laranjal do Jari.
Consumidor do Futuro
De fevereiro a abril deste ano, o Procon Amapá, por meio de um fomento, realizou em parceria com o Instituto IASES o projeto “Consumidor do Futuro – o aluno como agente multiplicador”. A ação percorreu escolas públicas de ensino médio nos municípios de Macapá, Itaubal, Ferreira Gomes, Porto Grande, Oiapoque, Calçoene, Amapá e Tartarugalzinho, levando conscientização aos alunos sobre seus direitos enquanto consumidores, por meio de palestras, oficinas e material didático.
Educação para o Consumo
Com o compromisso de levar orientação constante a consumidores e fornecedores, as atividades educativas do Procon alcançaram diversos públicos e municípios do Amapá.
Durante a realização da 54ª Expofeira do Amapá, o Procon levou jovens da Escola Estadual José do Patrocínio, localizada no Bairro da Fazendinha, para uma imersão nos direitos dos consumidores. De forma descomplicada, os alunos tiveram a oportunidade de conhecer melhor o que o CDC garante como direitos. Ainda durante a Expofeira, os idosos do Projeto Minha Gente participaram de uma roda de conversa com orientações sobre como prevenir e agir em casos de golpes.
Em outubro, no município de Laranjal do Jari, alunos da Escola Estadual Mineko Hayshida puderam aprender mais sobre seus direitos enquanto consumidores. Por meio da palestra “Consumidor do Futuro: não é só saber comprar, é saber dos seus direitos”, o Procon levou informação com linguagem moderna e acessível aos estudantes.
Em novembro, no município de Oiapoque, idosos participaram de uma roda de conversa para orientá-los sobre a prevenção de golpes. Na ocasião, o Procon Amapá alertou sobre as principais práticas utilizadas no mercado e como agir em caso de ocorrência. A atividade contou ainda com a parceria da Polícia Militar, da Secretaria de Assistência Social de Oiapoque, do Conselho do Idoso do município e do Centro de Referência de Atendimento à Mulher (CRAM).
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